Para que empreendedores possam alcançar sucesso em seus negócios, é essencial que considerem a importância de proporcionar ao cliente uma experiência memorável e diferenciada no ambiente da loja física. Para isso existe o visual merchandising.
Para atingir esse objetivo, é possível contar com a aplicação de técnicas de visual merchandising, que consistem em uma série de estratégias voltadas para pontos de venda. Essas técnicas promovem uma experiência completa, que envolve estímulos visuais e outras sensações capazes de marcar a memória do consumidor.
Porém, muitos empreendedores ficam com dúvidas em relação à aplicação do visual merchandising em suas lojas.
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Desenvolvemos um post que detalha todo o processo de planejamento dessa estratégia, visando auxiliar aqueles que desejam aprimorar a experiência de seus clientes no ambiente físico.
Por isso, se você tem interesse em aprofundar seus conhecimentos sobre visual merchandising e como aplicá-lo em seu negócio, continue lendo!
O que é visual merchandising?
De modo geral, o visual merchandising é uma estratégia aplicada na área de arquitetura e design de interiores, que visa valorizar os produtos e a marca de uma empresa, tendo em vista a criação de um ambiente que estimule a compra por meio de um apelo visual e outras sensações, como o uso de sons ou perfumes, por exemplo.
Por esse motivo, essa técnica está diretamente relacionada à experiência do consumidor, o que se configura como um fator-chave para o varejo.
Com base num estudo de comportamento realizado pela Nielsen Media Research, é possível afirmar que as decisões de compra são tomadas em 70% dos casos diante da gôndola.
Por essa razão, é essencial que o ambiente da loja seja concebido por profissionais experientes, capazes de influenciar de maneira positiva a decisão de compra do consumidor. Essa é uma premissa indispensável para o proprietário do comércio que deseja obter vendas excelentes.
No contexto atual, as compras online, seja por delivery, e-commerce ou marketplace, estão se tornando cada vez mais predominantes no comportamento do consumidor.
Isso torna ainda mais importante a necessidade de o varejista pensar de maneira estratégica sobre a atratividade da sua loja física.
Nesse sentido, o visual merchandising se destaca como uma ótima opção, já que proporciona vantagens relevantes para o empresário. A técnica oferece a possibilidade de uma apresentação dos produtos mais atraente, um melhor aproveitamento do espaço físico da loja, um aumento da exposição dos itens e um melhor direcionamento do fluxo dos clientes, o que pode gerar um aumento significativo nas vendas.
Se você tem interesse em saber mais sobre como é realizado o visual merchandising e quais são suas vantagens, continue lendo a seguir.
Qual a função de um vm?
O visual merchandising é uma estratégia que tem o objetivo de proporcionar uma experiência única para o cliente, que vai além do que é encontrado em outras lojas, gerando um impacto positivo em sua decisão de compra e, consequentemente, aumentando a possibilidade de fidelização.
Dessa forma, o visual merchandising está diretamente relacionado com a satisfação do cliente, influenciando suas sensações de forma positiva e atraindo-o para a loja.
Todo o processo de venda e conquista é composto por vários fatores individuais que juntos contribuem para a excelência na experiência do cliente.
Visual merchandising fortalece a identidade da marca
Cada detalhe do visual merchandising é cuidadosamente planejado de acordo com a identidade da marca, levando em consideração seus valores, missão, persona e paleta de cores.
Essa personalização resulta em uma padronização que reforça a imagem da empresa no mercado e a torna mais reconhecível e memorável para o público-alvo.
O Clube Melissa é um exemplo de como o visual merchandising pode ser bem-sucedido. A marca de sandálias e calçados plásticos é voltada para um público jovem e antenado, por isso, sua estratégia de VM é pensada com cores vibrantes e formatos modernos e inovadores. No entanto, o que mais chama a atenção dos clientes é o aroma da loja, que é inconfundível e viciante.
Por meio do visual merchandising, a Clube Melissa conseguiu criar uma experiência memorável para seus clientes, tornando sua loja inesquecível para eles.
Esse é um exemplo de como a estratégia de VM pode ajudar a diferenciar uma empresa no mercado e torná-la mais atrativa para o consumidor.
Visual merchandising aumenta a visibilidade e faz crescer as vendas
Tal como foi ilustrado pelo caso do Clube Melissa, o visual merchandising é uma técnica que pode gerar maior visibilidade para uma marca, permitindo que se destaque em relação aos seus concorrentes através dos detalhes que estimulam as sensações dos consumidores.
Quando um estabelecimento comercial é projetado levando em consideração o visual merchandising, é possível criar um ambiente que leva em conta os estímulos sensoriais das pessoas, incluindo visão, audição, tato, olfato e paladar. Essa abordagem tem maior probabilidade de atrair clientes e, consequentemente, aumentar as vendas.
Além disso, ao agradar os clientes, há uma maior chance de que eles retornem e se tornem fiéis à marca, gerando um importante efeito a longo prazo em que esses clientes recorrentes geram ainda mais vendas para o comércio.
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Passo a passo de como colocar o visual merchandising em prática
1. Entender e conhecer o público-alvo
Antes de planejar uma estratégia de marketing eficaz, é fundamental que qualquer comércio conheça seu público-alvo. Para isso, é necessário realizar pesquisas e estudos aprofundados sobre a persona, que vão além de simples dados demográficos como idade, gênero e poder aquisitivo.
É preciso entender as preferências, necessidades e comportamentos dos clientes, além de suas opiniões e atitudes no dia a dia.
Ao ter um conhecimento profundo sobre seu público-alvo, é possível definir quais fatores são mais relevantes para eles e, assim, aplicá-los na loja. A harmonização da marca com o perfil do cliente é um dos fatores mais importantes para empresários que buscam o sucesso do seu negócio.
2. Construa um estilo próprio
Complementar o público-alvo com sua marca é fundamental para construir uma identidade sólida e coerente para o negócio. A partir disso, é possível pensar em cada detalhe físico do estabelecimento, desde a escolha da paleta de cores até a disposição dos produtos nas prateleiras, a fim de criar uma experiência memorável para o cliente.
Ter uma identidade visual bem definida também ajuda a diferenciar a marca dos concorrentes e a torná-la mais reconhecida pelo público.
Por isso, é importante investir em elementos de visual merchandising que transmitam a personalidade da empresa e a comuniquem de forma clara aos clientes. Dessa forma, será possível criar uma experiência de compra única e que reflita a essência da marca.
3. Investir em ambientação é fundamental
Ao pensar na ambientação do seu estabelecimento, é fundamental investir em uma arquitetura e decoração que transmitam ao consumidor a mensagem específica que você deseja comunicar. É necessário que o local seja pensado de acordo com a proposta do seu comércio, voltada para a identidade da sua marca.
Para isso, é preciso considerar cada espaço do estabelecimento, levando em conta seu visual, para criar uma atmosfera coerente com a proposta da sua marca.
Além disso, é importante lembrar que o ambiente deve ser extremamente confortável para o público, afinal, isso afeta diretamente a experiência do cliente e, consequentemente, sua satisfação e fidelização.
Portanto, investir em uma ambientação adequada é essencial para o sucesso do seu negócio.
4. Estimular e explorar todos os sentidos
Investir em um visual merchandising que explore os sentidos é uma estratégia eficiente para conquistar os clientes e impulsionar as vendas. A iluminação, sonorização e climatização do ambiente são fatores essenciais que devem ser considerados para criar um ambiente agradável e confortável para o público.
A música ambiente, por exemplo, pode ter um efeito calmante e animado ao mesmo tempo, despertando sensações positivas nos clientes. O clima do ambiente também é importante, já que um ambiente muito quente ou muito frio pode influenciar negativamente a experiência do cliente.
Além disso, a iluminação pode ser utilizada para destacar os produtos e despertar emoções nos clientes.
A decoração e os móveis também desempenham um papel importante no visual merchandising . É essencial que sejam pensados de acordo com o estilo da marca e, se possível, com as preferências do público-alvo.
A escolha das cores também é um aspecto importante que deve ser levado em consideração, já que as cores têm o poder de influenciar as emoções e a percepção das pessoas. É possível utilizar estudos sobre a psicologia das cores para criar uma atmosfera que transmita a mensagem certa para os clientes.
Com isso, o visual merchandising pode ser uma ferramenta eficaz para criar uma experiência única e memorável para os clientes, além de gerar vendas e fidelização.
5. Conte uma história
Contar uma história é uma estratégia fundamental para comunicar perfeitamente aos clientes quem é sua marca e quais são as vantagens de comprar seu produto.
Através do storytelling, é possível criar uma narrativa envolvente que evidencia os benefícios da sua marca, destacando seus valores e diferenciais em relação aos concorrentes.
Ao contar uma história, é possível criar uma conexão emocional com o cliente, fazendo com que ele se identifique com sua marca e se sinta motivado a adquirir seus produtos. É uma maneira de agregar valor à sua mercadoria e construir uma reputação positiva no mercado.
6. Fique atento aos espaços vazios
Assim como a organização dos espaços preenchidos com itens é fundamental para o sucesso do visual merchandising , a atenção aos espaços vazios é igualmente importante.
necessário considerar que um ambiente com excesso de produtos pode causar desconforto e confusão ao cliente, o que pode afastá-lo do estabelecimento.
Portanto, é crucial criar um ambiente que seja agradável e transmita sensação de conforto. Além disso, é possível utilizar esses espaços vazios de forma estratégica para situações específicas, como eventos sazonais ou promocionais, por exemplo.
Desse modo, é possível aumentar a efetividade do visual merchandising e melhorar a experiência do cliente no estabelecimento.
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5 principais erros na hora de montar o vm da sua loja
O visual merchandising desempenha um papel fundamental no sucesso de uma loja, pois influencia diretamente na experiência do cliente e nas vendas. Evitar erros comuns pode garantir que o visual merchandising seja eficaz e atraente para os consumidores. Aqui estão os cinco principais erros a serem evitados:
- Desorganização e poluição visual: um dos erros mais comuns é criar um ambiente desorganizado e com excesso de informações visuais. Isso pode sobrecarregar os clientes e dificultar a navegação pela loja. É importante manter os displays limpos, arrumados e bem organizados, evitando a superlotação de produtos e garantindo que os pontos focais sejam destacados de forma eficaz;
- Falta de consistência de marca: outro erro é não manter uma identidade visual consistente e alinhada com a marca da loja. Isso inclui o uso de cores, fontes, estilos e imagens que não refletem a essência e os valores da marca. É importante criar uma atmosfera coesa e reconhecível que transmita a mensagem da marca de forma clara e consistente em todos os pontos de contato com o cliente.
- Ignorar a jornada do cliente: não considerar a jornada do cliente ao planejar o visual merchandising é outro erro comum. É importante entender como os clientes se movem dentro da loja, quais áreas são mais frequentadas e quais produtos são mais procurados. Isso permite posicionar os produtos estrategicamente, criar fluxos de tráfego eficientes e maximizar as oportunidades de venda;
- Não atualizar regularmente: manter o visual merchandising estático e não atualizá-lo regularmente pode levar à estagnação e ao desinteresse dos clientes. É importante manter a loja dinâmica e interessante, introduzindo novos produtos, mudando as vitrines sazonais e atualizando os displays regularmente para manter os clientes envolvidos e incentivá-los a retornar à loja;
- Não considerar a iluminação: a iluminação inadequada pode prejudicar seriamente o visual merchandising, tornando os produtos menos atraentes e dificultando a visualização dos clientes. É importante considerar cuidadosamente a iluminação da loja, garantindo que ela seja adequada para destacar os produtos, criar atmosfera e proporcionar uma experiência agradável aos clientes.
Evitar esses cinco erros no visual merchandising pode ajudar as lojas a criar ambientes atraentes, coerentes e eficazes que aumentam o engajamento dos clientes e impulsionam as vendas.
Visual merchandising: importância no varejo
Neste post, mostramos que o visual merchandising pode ser a estratégia que faltava para impulsionar seu estabelecimento, trazendo novos clientes e proporcionando experiências diferenciadas.
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